Commercial Activation

E-Mail-Automatisierung Solar

Eine strukturierte, automatisierte E-Mail-Strecke, die Rückfragen zum Projektstatus während langer Solarinstallationen reduzierte.

Email Logic & Trigger Architecture

Three email types

Milestone

On track

“You're moving forward.”

Confirms progress and sets up what's next.

External Wait

Waiting

“Here's why it takes time.”

States the timeline; no action needed.

Action Required

Needs input

“We need something from you.”

Specific ask with a clear deadline.

Workflow Architecture

HubSpot: Pipeline Stage / Task Status

Type Router — A / B / C

Trigger Check — Auto / Semi / Manual

Condition met?

Email is sent

Waits, rechecked

Journey tracker updates

Ausgangslage

Bei einem B2B-Solaranbieter dauerten Installationen oft viele Monate, ohne strukturierte Kommunikation dazwischen. Kunden wussten nicht, wo ihr Projekt stand, warum es so lange dauerte und wer zuständig war. Das führte zu Unsicherheit, vielen Anrufen zum Status und sinkendem Vertrauen, auch wenn alles nach Plan lief.

Umsetzung

Die gesamte Customer Journey wurde von Anfang bis Ende abgebildet. Darauf aufbauend entstand eine E-Mail-Strecke mit mehreren Touchpoints: Meilenstein-Updates, Hinweise auf externe Wartezeiten und Aufforderungen, wenn der Kunde etwas tun muss. Jede E-Mail hat eine klare Trigger-Logik (automatisch nach Pipeline-Phase, automatisch nach Frist oder halbautomatisch mit Anpassung durch das Team), umgesetzt in HubSpot.

Ergebnis

Weniger Anrufe zum Projektstatus, mehr Vertrauen und Zufriedenheit bei Kunden und ein durchgängig hochwertiges Markenerlebnis. Dazu ein wiederverwendbares Kommunikations-Framework, das auf weitere Unternehmen der Gruppe übertragbar ist.

Marketing für Energieunternehmen

Dieses Projekt ist Teil unserer Arbeit im Energiebereich: Wir machen aus technischen Lösungen Geschichten, die verkaufen.

Marketingagentur für die Energiewende

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